FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Expédition et retours
Voici quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.
Quelles sont les conditions de retour dans votre magasin ?
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, entièrement fonctionnels ou non fonctionnels, et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour démarrer un retour :
- Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande et cliquez sur « Retourner un article ».
- Suivez les instructions pour imprimer une étiquette de retour prépayée.
Ensuite, emballez soigneusement l'article avec le reçu original et déposez le colis à un point de dépôt désigné.
Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
Les produits qui sont endommagés, utilisés ou manquent de leur emballage d'origine ne sont pas éligibles au retour. Certains articles promotionnels ou en liquidation peuvent également être exclus. Veuillez consulter notre politique de retour complète en ligne pour plus de détails.
Quel est le délai de traitement des remboursements ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine.
Proposez-vous des échanges pour les articles retournés ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une couleur, un modèle ou une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande après le remboursement de l'article original.
Dois-je retourner les cadeaux inclus avec ma commande ?
Oui, tout cadeau promotionnel inclus avec votre achat doit être retourné avec l'article principal. Le non-respect de cette condition peut entraîner le rejet du retour.
Comment puis-je m'assurer que mon produit est éligible au retour ?
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé et en état de revente.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation.
- L'article doit inclure le reçu ou la preuve d'achat.
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Les retours sont gratuits au Canada. Une étiquette d'expédition prépayée sera fournie pour expédier l'article en utilisant notre service de messagerie partenaire.
Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un retour, un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires.
Fournissez-vous des services de réparation pour les articles défectueux ?
Oui, nous offrons des services de réparation ou de remplacement pour les articles sous garantie. Contactez notre équipe de service client pour confirmer l'éligibilité et recevoir de plus amples instructions.
Puis-je retourner un article acheté en magasin en ligne, et vice versa ?
Oui, vous pouvez retourner les articles achetés en magasin en ligne ou les articles achetés en ligne en magasin, à condition de respecter la politique de retour.
Quelle est votre politique de remboursement pour les achats groupés ?
Si vous retournez une partie d'un ensemble ou d'un paquet promotionnel, le remboursement reflétera le prix ajusté des articles restants. Tous les articles de l'ensemble doivent être retournés ensemble pour recevoir un remboursement complet.
Comment puis-je suivre le statut de mon retour ?
Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez également suivre l'état dans la section "Mes Commandes" de votre compte.
Puis-je annuler ou modifier une demande de retour ?
Oui, vous pouvez annuler ou mettre à jour votre demande de retour via votre tableau de bord, à condition que le retour n'ait pas encore été expédié ou traité.
Y a-t-il des frais de restockage pour les retours ?
Non, nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours qui répondent à nos critères de politique.
Que dois-je faire si mon remboursement n'a pas encore été traité ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables suivant la confirmation, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
Y a-t-il des exceptions pour les périodes de vacances ou de promotion ?
Oui, pour les achats effectués pendant la saison des fêtes ou les périodes promotionnelles, nous pouvons prolonger la période de retour. Veuillez consulter notre site Web pour des mises à jour sur les politiques saisonnières.
Ordres
Voici quelques-unes de nos questions fréquentes concernant les commandes.
Comment passer une commande ?
- Connectez-vous ou inscrivez-vous si c'est votre première visite en cliquant sur l'icône de profil située en haut à droite du menu principal.
- Parcourez nos produits électroniques, sélectionnez ceux que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
- Une fois que vous avez sélectionné tous vos articles, allez dans votre panier pour finaliser votre commande.
- Choisissez votre méthode de paiement (carte de crédit, PayPal ou virement bancaire).
- Si vous avez un code promo, vous pouvez l'entrer à la caisse.
- Entrez votre adresse de livraison et confirmez votre commande.
- Vous recevrez une confirmation par e-mail dans quelques minutes, et notre équipe de livraison vous appellera pour confirmer les détails de votre commande.
- Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la section « Mes Commandes ».
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas finaliser une commande uniquement par téléphone. Cependant, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide pour passer votre commande en ligne.
Que faire si je ne peux pas commander sur le site ?
Cela peut être un problème temporaire. Nous vous recommandons d'essayer à nouveau plus tard. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je retirer un article de mon panier ?
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite du menu.
- Sous chaque article dans votre panier, cliquez sur le bouton « Supprimer » pour le supprimer.
Puis-je réserver un article ?
Nous ne proposons pas de réservations d'articles. Une fois qu'un article est dans votre panier, il est toujours disponible pour d'autres clients. Nous vous recommandons de finaliser votre achat le plus rapidement possible.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Nous visons à réapprovisionner ces produits rapidement. Vous pouvez également précommander des articles lorsque cela est possible.
Pourquoi ne puis-je pas trouver un article dans mon panier ?
Les articles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés. Si un article disparaît, c'est probablement en raison d'une forte demande. Nous vous recommandons de finaliser votre commande rapidement.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
- Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ».
- Vérifiez que l'adresse e-mail liée à votre compte est correcte.
- Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, vérifiez le statut de votre commande dans la section "Mes Commandes" ou contactez notre service client.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez plus la modifier (taille, mode de paiement ou adresse de livraison). Si nécessaire, vous pouvez annuler la commande si elle n'a pas encore été traitée.
Comment annuler une commande ou un article ?
- Si votre commande n'a pas encore été préparée, vous pouvez l'annuler dans la section "Mes Commandes".
- Si vous avez commandé le mauvais article, vous pouvez retirer un article de votre commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si votre commande a été annulée, cela pourrait être dû à des problèmes de stock, des erreurs d'emballage ou un manque de confirmation par un appel de notre service de livraison dans le délai requis.
Que dois-je faire si j'ai reçu un colis endommagé ?
Si votre colis est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez retourner les articles endommagés gratuitement en utilisant les documents de retour fournis avec votre commande.
Pourquoi ne vois-je pas l'option "paiement à la livraison" ?
- Votre emplacement n'accepte pas le paiement à la livraison.
- Le paiement à la livraison est désactivé sur votre compte.
- La valeur totale de votre panier est inférieure au montant minimum requis pour cette option de paiement.
Produits
Voici quelques questions courantes sur nos produits.
Les produits proposés sur Nzingou sont-ils tous originaux ?
Absolument. Nous nous engageons à n'offrir que des produits 100 % authentiques et originaux. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nous nous approvisionnons en articles de haute qualité auprès de fournisseurs de confiance.
Comment puis-je vérifier si un produit est toujours en stock ?
Parfois, nos articles populaires sont en rupture de stock. Si un article est en rupture de stock, il affichera clairement "Rupture de stock" dans les détails du produit, et il ne sera pas possible de l'ajouter à votre panier.
Tous les produits proposés sur Nzingou sont-ils neufs ?
Oui, Nzingou n'offre que des produits neufs à tous nos clients.
Pourquoi ne puis-je pas trouver mon panier sur un autre appareil ?
Si vous ne trouvez pas votre panier sur un autre appareil, c'est probablement parce que vous n'étiez pas connecté lorsque vous avez ajouté des articles à votre panier. Connectez-vous maintenant pour accéder à votre panier et continuer vos achats sur plusieurs appareils.
Comment puis-je être informé des nouvelles arrivées sur Nzingou ?
Abonnez-vous simplement à la newsletter Nzingou. Ce faisant, vous serez parmi les premiers à être informés des nouveaux stocks, des promotions et des offres exclusives conçues juste pour vous.
Modes de paiement
Voici quelques questions courantes sur nos méthodes de paiement.
Quels sont les différents modes de paiement sur Nzingou ?
nzingou propose plusieurs options de paiement sécurisées et sans frais pour finaliser votre commande :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Paiements Shopify
Je ne peux pas sélectionner un mode de paiement, pourquoi ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un mode de paiement est temporairement indisponible :
- L'adresse de livraison que vous avez sélectionnée n'accepte pas ce mode de paiement.
- Le mode de paiement a été désactivé sur votre compte.
- Le mode de paiement est temporairement indisponible sur le site web.
Que dois-je faire si un mode de paiement n'est pas disponible ?
Si un mode de paiement n'est pas disponible pour l'une des raisons ci-dessus, vous devrez sélectionner une autre option de paiement disponible pour finaliser votre commande.
Puis-je utiliser deux méthodes de paiement pour la même commande ?
Non, vous ne pouvez sélectionner qu'un seul mode de paiement pour une seule commande.
Comment puis-je payer en utilisant des portefeuilles mobiles (PayPal, Google Pay, etc.) ?
Il vous suffit de sélectionner l'option mobile ou PayPal lors du paiement et de suivre les instructions à l'écran pour finaliser la transaction.
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation, et notre équipe de service client vous contactera rapidement pour organiser votre livraison.
Le paiement électronique sur Nzingou est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sur Nzingou.com sont sécurisés. Toutes les informations fournies lors du paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).